Шукаємо кейс-менеджера/ку в Чернігові, Полтаві, Сумах, Херсоні 

Запрошуємо у команду ГО “КримSOS” на посаду кейс-менеджера.

Місце роботи:

Херсонська, Полтавська, Сумська, Чернігівська області (по одному спеціалісту в кожному регіоні)

Тип зайнятості:

Повна зайнятість

Тривалість проєкту:

8 місяців (травень-грудень 2026)

Загальний опис посади:

Кейс-менеджер/ка відповідає за забезпечення комплексного супроводу цивільних осіб, які постраждали внаслідок війни. Цільова група проєкту не є обмеженою, однак пріоритет надається людям, які зазнали найбільшого впливу війни, зокрема:

• внутрішньо переміщеним особам (ВПО);
• сім’ям зниклих безвісти;
• сім’ям цивільних заручників;
• людям, які пережили катування або інші форми насильства, пов’язаного з конфліктом;
• цивільним особам, звільненим із полону.

Зверніть увагу: хоча наша організація має у назві слово «Крим», ми працюємо з усіма групами населення незалежно від регіону.

Організація працює відповідно до принципу “Do No Harm” — усі наші дії є безпечними, етичними та орієнтованими на реальні потреби людей. Ми дотримуємося відкритого та інклюзивного підходу, щоб допомога була доступною для різних груп цивільного населення.

Ця посада передбачає не просто реєстрацію випадків чи перенаправлення людей до інших сервісів. Ми шукаємо фахівця/фахівчиню, який/яка буде активно вести кейс від початку до результату, координувати всі необхідні сервіси та реально рухати процес допомоги вперед.

Кейс-менеджер/ка — це людина, яка не чекає інструкцій на кожен крок, а самостійно організовує роботу з кейсом, бачить наступні дії, ініціює рішення та забезпечує прогрес у складних ситуаціях. Якщо потрібно — ви самі зв’язуєтесь із сервісами, уточнюєте процедури, організовуєте взаємодію між сторонами та доводите випадок до результату разом із бенефіціаром.

Кейс-менеджмент у межах цього проєкту — це не лише адміністративна координація або перенаправлення до сервісів. Це практична робота з реальними життєвими ситуаціями людей, де важливо знаходити гнучкі та індивідуальні рішення.

У межах своєї ролі кейс-менеджер/ка може працювати над дуже різними проблемами, зокрема:

• допомога у влаштуванні дитини до школи у випадках порушення прав або складних адміністративних бар’єрів;
• підтримка у доступі до освіти та соціальних послуг;
• допомога у підготовці резюме та базових документів для працевлаштування;
• підготовка до співбесід (у тому числі у форматі симуляцій і практичних тренувань);
• підтримка у відновленні базових життєвих навичок та соціальної інтеграції;
• пошук нестандартних рішень у ситуаціях, де стандартні механізми працюють недостатньо ефективно.

Це роль для людини, яка вміє думати практично, креативно та шукати рішення там, де “типового сценарію” немає.

Ви працюватимете у тісній взаємодії з юристами та іншими фахівцями, які забезпечують вузькоспеціалізовану підтримку. Водночас саме кейс-менеджер/ка є центральною координуючою фігурою кейсу, яка відповідає за загальну логіку супроводу, план дій і рух до вирішення потреб людини.

Нам буде легко працювати разом, якщо ви:

• вмієте самостійно організовувати свою роботу та вести кейси без постійного контролю;
• не чекаєте вказівок на кожен крок, а проактивно шукаєте рішення;
• здатні координувати різні сервіси та людей навколо одного кейсу;
• спокійно працюєте з складними життєвими ситуаціями;
• вмієте працювати з різними типами людей спокійно, етично та з повагою;
• орієнтовані на результат і реальний вплив, а не лише на процес;

Ми шукаємо відповідальних, самостійних і дисциплінованих людей та готові пропонувати гідну оплату праці.

Ми не можемо точно передбачити кількість звернень, тому кейс-менеджер/ка працює з визначеним навантаженням, щоб забезпечити якість супроводу. Інші випадки можуть бути поставлені в чергу або передані іншим членам команди.

Ваше завдання — взяти кейс і довести його до максимально можливого результату, координуючи дії з юристами, сервісами та партнерами. У складних або нестандартних випадках заохочується обговорювати кейси з командою та спільно знаходити рішення.

З іншого боку, ми розуміємо, що кейси можуть бути складними й багаторівневими, тому регулярні командні обговорення (раз на два тижні або за потреби оперативно) є частиною роботи.

Посада також передбачає поїздки в межах області та можливі короткі відрядження до інших населених пунктів, тому важливо мати можливість вільно пересуватися по регіону.

Обов’язки та очікувані результати від посади

• Забезпечено внесок у допомогу постраждалим у регіоні роботи.
• Бенефіціари отримують своєчасний супровід
• Для кожного кейсу проведено оцінку потреб та сформовано індивідуальний план підтримки.
• Кожен кейс має чітко визначений маршрут супроводу та фактичний прогрес у вирішенні проблем, а не лише формальну реєстрацію.
• Забезпечено координацію доступу до соціальних, правових, медичних та інших сервісів.
• У складних випадках застосовуються гнучкі та індивідуальні рішення (включно з нестандартними підходами до підтримки, наприклад: допомога у доступі до освіти, базовій соціальній інтеграції, працевлаштуванні).
• Бенефіціари отримують практичну підтримку у подоланні адміністративних бар’єрів (державні органи, установи, сервіси).
• Забезпечено ефективну взаємодію з юристами та іншими спеціалістами для комплексного вирішення кейсів.
• Супровід бенефіціарів до держустанов за потреби.
• Кейс-документація ведеться системно, точно та вчасно відповідно до вимог проєкту.
• Забезпечено регулярну координацію з командою та участь у кейс-обговореннях і обміні практиками.
• У роботі дотримано принципів конфіденційності, етичної взаємодії та “Do No Harm”.

Вимоги до кандидата/ки:

• Вища освіта у сфері соціальної роботи, психології, права тощо.
• Щонайменше 2–3 роки досвіду у кейс-менеджменті або сфері захисту.
• Досвід роботи з вразливими категоріями населення.
• Сильні комунікаційні та організаційні навички.
• Вільне володіння українською мовою.

Якщо ви зацікавлені, заповніть анкету до 20 травня 2026 року. Оскільки вакансія є терміновою, співбесіди проводитимуться по мірі надходження анкет кандидатів: https://forms.gle/H7jDsqjX2P6hAAdF7