50 населених пунктів за три місяці: як КримSOS допомагає постраждалим від війни у чотирьох областях України 

Цього літа ГО «КримSOS» запустила проєкт «Надання правової допомоги та захисту для постраждалих від війни». Його мета – покращити доступ постраждалого населення до якісної правової допомоги та системи захисту прав через індивідуальні юридичні консультації, кейс-менеджмент і комплексний супровід. 

Проєкт став відповіддю на зростаючі потреби цивільного населення, яке стикається з наслідками російської агресії. Зокрема, труднощами стосовно оформлення документів, соціальних виплат, компенсацій та механізмів правового захисту. 

Ці активності поширюються на чотири області: Чернігівській, Сумській, Полтавській та Херсонській. Особливу увагу приділяємо найбільш вразливим категоріям населення: 

• внутрішньо переміщеним особам (ВПО); 

• родинам зниклих безвісти; 

• родинам цивільних осіб, свавільно позбавлених свободи; 

• людям, які пережили катування або інші форми насильства з боку країни-агресора; 

• цивільним, які були звільнені з полону. 

За перші три місяці роботи проєкту команда побувала у 50 населених пунктах і допомогла понад 400 людям під час мобільних виїздів. Загалом, близько тисячі осіб пройшли через наші програми, звертаючись по телефону або через особистий прийом.  

Де ми були 

Херсонська область: місто Херсон та села Посад-Покровське, Благодатне, Киселівка. 

Сумська область: міста Суми, Охтирка, Тростянець, Лебедин, Ромни, а також села Боромля, Синівка, Сади, Рябушки. 

Полтавська область: міста Полтава, Зіньків, Карлівка, Решетилівка, селища Диканька, Котельва, Опішня та села Велика Рублівка, Терешки. 

Чернігівська область: міста Чернігів, Ніжин, Мена, селища Макошине, Козелець, Березне, Михайло-Коцюбинське, Ріпки, а також села Іванівка, Количівка, Ягідне, Красне, Ладинка, Слобода, Буди, Киїнка, Гущин, Жавинка, Павлівка, Трисвятська Слобода, Шестовиця, Блистова, Куковичі, Киселівка, Стольне, Дягова, Ушня, Старий Білоус. 

Хто до нас звертається 

Найбільша група отримувачів допомоги – внутрішньо переміщені особи (53,2%, 213 людей). Друга за чисельністю – місцеві мешканці, які постраждали від бойових дій, залишаючись у своїх громадах (39,0%, 156 людей). 

У регіонах працюють юристи та кейс-менеджери КримSOS. Таке поєднання дозволяє одночасно вирішувати і правові питання, і питання соціального супроводу. 

З чим найчастіше звертаються 

Найбільше запитів (34,5%) стосуються юридичних послуг – відновлення документів, спадкових питань, судових справ. Далі йде консультування щодо гуманітарної допомоги – продукти, засоби гігієни, одяг (24,8%), інформування стосовно оформлення соціальних виплат, пенсій і статусів (23,8%) та компенсації за пошкоджене майно через «єВідновлення» і Реєстр збитків (22,8%). 

Внутрішньо переміщені особи найчастіше просять допомогти з оформленням соціальних виплат і статусів, тоді як люди старші 60 років та люди з інвалідністю найчастіше потребують прямої гуманітарної допомоги. 

Тепер розповімо детальніше, як виглядає робота в кожному регіоні. 

Херсонщина: коли особиста присутність рятує 

У Херсоні та деокупованих селах – Благодатному, Посад-Покровському, Надіївці – особиста присутність фахівця часто є єдиним способом достукатися до людини. Більшість бенефіціарів тут – люди віком 60+ років, для яких офлайн-контакт лишається найнадійнішим каналом зв’язку. 

Часто допомога починається з речей, які на перший погляд не стосуються правозахисту: налаштувати Viber чи WhatsApp, щоб зв’язатися з рідними, знайти корм для тварин чи домовитися про перукарські послуги, організувати матеріали для забиття вікон або знайти бригаду для ремонту даху в «червоній зоні». Саме через такі побутові речі люди починають довіряти фахівцям – і вже тоді звертаються по юридичний захист. 

Один із показових випадків – відновлення диплома Херсонського державного аграрного університету, оригінал якого залишився в окупації.  

Полтавщина: тил, де вибудовують довгострокову підтримку 

Полтавська область – відносно безпечний регіон, тож робота тут менше про кризове реагування і більше про системний правовий супровід та довгострокову інтеграцію ВПО. 

Кейс-менеджери проводять заходи в громадах. Наприклад, у Зінькові та Котельві, щоб зблизити переселенців і місцевих мешканців. Юристи фокусуються на захисті майнових прав і впорядкуванні документів у межах «єВідновлення». Окремий напрямок – медична навігація: у селі Горбанівка фахівці допомагають людям потрапити в програму «Доступні ліки» та відновити медичні декларації. 

Зокрема, у смт Нові Санжари та с. Зачепилівка кейс-менеджерка допомогла матері-одиначці: поєднала соціальний супровід із юридичним захистом прав дитини, і запит вдалося повністю закрити вже під час першого циклу роботи. 

Чернігівщина: мобільні виїзди в громади після деокупації 

У Чернігівській області ключовий інструмент роботи – мобільні виїзди. Команда з юриста та кейс-менеджера виїжджає безпосередньо у віддалені громади: Киїнку, Іванівку, Михайло-Коцюбинське, Красне. 

Тут фахівці супроводжують людей, зокрема, які повернулися з полону, і постраждалих від катувань. Ці справи потребують окремої спеціалізації, у тому числі оскарження бездіяльності державних органів. У Ніжині та Березній фіксується багато звернень щодо аліментів і захисту від домашнього насильства. А в Киїнці та Красному основний фокус – фіксація пошкоджень майна та подання заяв до Реєстру збитків. 

Показовий приклад мобільної роботи – виїзд у село Красне, де багатодітній родині одночасно допомогли з юридичним підтвердженням виплат ВПО та з доставкою палива й меблів. 

Сумщина: дистанційна підтримка в умовах небезпеки 

Через безпекові ризики у Сумській області переважає онлайн-формат роботи. Це дає змогу охопити багато людей за мінімального фізичного контакту, хоча й вимагає чіткого розподілу навантаження між фахівцями: значну частину звернень передають колегам по області. 

Команда активно співпрацює з партнерськими організаціями: перенаправляє людей по грошову допомогу до DRC (Данської ради у справах біженців) та БФ «Мирне небо Харкова».  

У Лебедині та селі Стецьківка фахівці зареєстрували постраждалих від мінно-вибухових травм на виплати через Асоціацію саперів України. А для евакуації маломобільних груп команда співпрацює з «Янголами Спасіння» та ГО «Проліска». 

За три місяці команда КримSOS охопила 50 населених пунктів в чотирьох областях і допомогла понад 400 людям – кожному відповідно до його ситуації: від відновлення документів до перевезення тварин до ветклініки. Ми продовжуємо працювати там, де це потрібно найбільше – особисто, коли важлива присутність, і дистанційно, коли цього вимагає безпека. 

Ця публікація стала можливою завдяки щедрій підтримці Уряду Сполучених Штатів Америки. Відповідальність за зміст несе ГО «КримSOS», і він не обов’язково відображає погляди Уряду Сполучених Штатів Америки.