Як отримати консульські послуги без реєстрації в е-Консулі: пояснення МЗС

Міністерство закордонних справ України надало роз’яснення щодо доступу громадян України за кордоном до консульських послуг. Мешканці ТОТ мають право отримати консульські послуги без реєстрації в системі е-Консул, якщо вони не мають змоги зареєструватися. 

У відповіді на звернення ГО «КримSOS» МЗС повідомило, що попередній запис через систему е-Консул дійсно є основним механізмом організації консульського прийому в закордонних дипломатичних установах. Реєстрація в системі здійснюється з використанням засобів електронної ідентифікації: кваліфікованого електронного підпису, «Дія.Підпису» або BankID. Однак часто громадяни України, що виїхали з ТОТ, не мають такого електронного підпису, що унеможливлює доступ до консульських послуг. 

МЗС наголошує: якщо людина об’єктивно не може отримати електронний підпис або пройти електронну ідентифікацію, передбачено альтернативний спосіб запису. 

Як записатися до консульства без е-Консулу? Потрібно звернутися до закордонної дипломатичної установи в години прийому або надіслати звернення на офіційну електронну адресу. 

У зверненні необхідно зазначити: 

1. Особисті дані (ПІБ, стать, дату і місце народження); 
2. Паспортні дані  (паспорт України/закордонний паспорт або інший документ, що посвідчує особу); 
3. Ідентифікаційні дані (РНОКПП, номер запису в ЄДДР – за наявності); 
4. Контактну інформацію  (адреса перебування за кордоном, телефон, електронна адреса); 
5. Інформацію про послугу (вид консульської дії та підстава для запису). 

Після розгляду звернення консульська посадова особа приймає рішення щодо можливості надання послуги без авторизації заявника в е-Черзі, визначає доступний слот та повідомляє про нього заявника. 

Важливо: без попереднього запису консульства зобов’язані щоденно приймати вразливі категорії громадян, зокрема до них належать:  

• особи з інвалідністю I та II груп, діти з інвалідністю; 
• учасники бойових дій, військовослужбовці та члени їхніх сімей; 
• багатодітні родини; 
• тяжкохворі та вагітні; 
• особи, які втратили документи і потребують оформлення посвідчення на повернення в Україну; 
• діти-сироти та діти, позбавлені батьківського піклування; 
• постраждалі внаслідок Чорнобильської катастрофи (категорії 1 і 2). 

Варто зазначити, що для отримання посвідчення особи на повернення в Україну ставати в чергу не потрібно —така послуга надається без черги.  

Нагадаємо, найбільше звернень на гарячу лінію у 2024 році стосувались адміністративних послуг. Зокрема щодо отримання довідок з будь-яких державних реєстрів (РАЦС, ЄДДР, Державного реєстру речових прав на нерухоме майно, податкової служби та інших).