Кто помогает крымчанам оформить услуги в ЦНАПе на КПВВ – рассказывает КрымSOS

В феврале будет два года с тех пор, как на админгранице с оккупированным Крымом открыли отдаленные рабочие места Центров предоставления административных услуг (ЦНАП). Теперь крымчанам не нужно ехать в соседние поселки или города, чтобы оформить внутренний паспорт, загранпаспорт или за другой админуслугой.

Специалисты КрымSOS решили познакомить читателей с работниками ЦНАПов. Они рассказали об особенностях, сложностях и планах своей работы на КПВВ «Чонгар» и «Каланчак».

«Помогаем создать цифровую подпись и установить приложение «Дія»», – Ирина Собчишена, начальник отдела, администратор в ЦНАПе Новотроицкого поселкового совета, на КПВВ «Чонгар» работает два года.

Я предоставляю административные услуги всем, кто обращается в наше отделение. Работа такая же, как и в центральном офисе ЦНАПа. Единственная разница в спектре услуг – в Новотроицке их 306, а на КПВВ – 82. Список мы формируем в зависимости от потребностей людей. Чаще всего обращаются за оформлением паспорта гражданина Украины, регистрацией недвижимого имущества, заменой водительского удостоверения и т.д.

На КПВВ «Чонгар» работают два администратора. Единственная сложность – это расстояние. Персонал живет в Чонгаре и Геническе, к рабочему месту приходится ездить каждый день, кроме выходных. Это и дополнительные расходы. А с началом пандемии меньше людей обращаются за административными услугами, а удерживать, платить зарплаты персоналу необходимо на постоянной основе.

Фото: Херсонская ОГА

Сейчас за день у нас бывает от 10 до 20 человек, а в центральном офисе – около 100 человек. У граждан, которые обращаются к нам, бывают разные ситуации. Случается, когда мы с коллегами идем на встречу клиентам и делаем дополнительные запросы на получение определенных документов. А вместо слов благодарности получалижалобы. Слышу еще слова в разговоре типа «я приехал – вы должны мне сделать».

Но вообще люди очень благодарны и рады работе ЦНАПа рядом с КПВВ. Мы и дальше будем работать для наших граждан. В новом году будем помогать устанавливать на смартфоне приложение «Дія», генерировать сертификатыпро прививки и электронные цифровые подписи и многое другое.

«ЦНАПы на КПВВ – упрощают жизнь людям», – Гурина Яна, администратор отдела ЦНАПа Чаплинского поселкового совета, в филиале на КПВВ «Каланчак» работает более полутора лет.

Принцип работы с основным офисом ЦНАПа общий. Однако на КПВВ 99% заявителей – украинцы из оккупированного Крыма. На период оформления паспортных документов им часто нужна справка, чтобы они могли пересечь админграницу, вернуться домой. Поэтому меньше обращений в понедельник – в этот день не работает Государственная миграционная служба, где выдают упомянутые справки. Но и в ЦНАП можно получить такой документ, чтобы не ехать в город в отдел ГМС. В 2021 году их выдали 267 крымчанам. 

Фото с архива Яны

На сегодняшний день в ЦНАПе на КПВВ «Каланчак» предоставляются только паспортные услуги. Также мы помогаем сгенерировать ковид-сертификат в приложении «Дія». Консультируем и по другим вопросам. Например, обращались о получении свидетельств о рождении, браке или разводе, получении пенсионных услуг.

Каждое обращение очень индивидуальное. Даже при оформлении паспорта бывают разные нюансы и тонкости. Надеюсь, что отзывы о нашей работе только положительные. Но точно знаю, что создание ЦНАПов на КПВВ очень упрощает жизнь жителям временно оккупированных территорий.

«Если будет финансирование, расширим количество услуг и штат», – Юлия Греул, руководитель ЦНАПа Чаплынского поселкового совета

Когда не было удаленного рабочего места ЦНАПа на админгранице – крымчане из КПВВ «Каланчак» ехали в пгт. Каланчак, и Чаплинка, или даже в Херсон. Количество автобусов очень мало, автобусные перевозки осуществляются очень редко по времени. Поэтому людям приходилось брать такси – это дополнительные расходы. А если не успевали все вопросы решить за день, то приходилось оставаться где-то ночевать. Сейчас этих проблем нет. Админуслуги крымчане получают сразу же после пересечения админграницы: подать соответствующие заявления на оформление документов или забрать уже изготовленные паспорта и в тот же день вернуться домой.

Но исключение – ситуация с вклеиванием фото в паспорт – на процедуру нужно сейчас три дня. Все это время человек без документа должен ждать и не может вернуться в Крым.

Инфографика с результатами работы ЦПАУ админгранице с оккупированным Крымом за 2021 год

А также возникла коллизия после территориальной реформы: Чаплинский поселковый совет отнесен в Каховский район, а территория КПВВ «Каланчак» расположена в пределах Скадовского района. Поэтому возникают проблемы с проработкой документов, к сожалению, именно поэтому и не можем расширить перечень услуг.

Однако самое сложное в организации работы ЦНАПа неподалеку от пункта пропуска – его удаленность. Из Чаплинки ехать 40 км. Это расстояние наш администратор ежедневно преодолевает на собственном транспорте. И мы не можем увеличить количество персонала – не хватает бюджета на это. Но если решим этот вопрос – то расширим штат и количество услуг. Например, будем проводить регистрацию транспортных средств и выдавать водительские удостоверения.