14 советов как предотвратить конфликты для переселенцев и принимающих общин

Группа экспертов при поддержке ОБСЕ в Украине разработали сборники с практическими советами для предотвращения конфликтных ситуаций. Советы помогут как принимающим общинам, так и вынужденным переселенцам снизить градус эмоций и найти компромиссы.

В одной из брошюр приводят 14 советов:

1. Будьте внимательны к нуждам других, спрашивайте их об этом, в то же время не говорите о своих потребностях в форме «упреков», «претензий» – другие могут и имеют право не знать о ваших потребностях, это ваша задача – помочь другим понять, что вам нужно.
   
2. Не опирайтесь в выводах на то, что вам кажется очевидным, ведь так легко попасть в ловушку предположений; спрашивайте, проверяйте свои предположения – они могут оказаться ложными; исследуйте факты и разграничивайте факты, эмоции и суждения.
   
3. Избегайте усиления конфликта неуместной коммуникацией, по возможности удержитесь и не наносите словесных ударов, не угрожайте, не выходите с конфликтом в публичную плоскость, не формируйте коалицию и не привлекайте союзников, не формируйте образ врага – тогда можно легче и быстрее добиться понимания и взаимовыгодного решения.
   
4. Учтите, что сама община, группа сейчас находится в большом напряжении из-за войны страха за себя, близких, будущего; самоорганизуется и трансформируется для выполнения множества новых задач, что очень обостряет восприятие, создает большие риски для резких, эмоциональных и необдуманных поступков и слов.
   
5. Не отвечайте на угрозы, шантаж, не ведитесь на манипуляции.
   
6. Отслеживайте и нейтрализуйте собственные предубеждения, избегайте категоричности.
   
7. Не инициируйте и избегайте разговоров на контроверсионные темы или в каких разделениях на «мы/они».
   
8. Помните, что не все знают то, что и вы, не все думают так, как вы – найдите способ точно проверить, что знает другой(-а), как думает другой(-а).
   
9. Договаривайтесь о том, как общаться между собой в новых обстоятельствах, обсудите правила безопасной и конструктивной коммуникации.
   
10. Признавайте право других иметь другое видение и понимание, основанное на другом жизненном опыте, экспертном знании и т.д.
    
11. Признавайте других равными, не осуждайте, не обесценивайте опыт, вклад других, не проповедуйте.
    
12. Учитывайте, что к вашей общине присоединились люди с разным опытом, в том числе – опытом войны.
    
13. Уважайте право каждого на самовыражение; слушайте и показывайте другим, как «слушать и слышать»; слушая другого, ищите, что у вас есть общего.
    
14. Простите себя и других неосторожность, ведь люди устали; отпускайте образы; шутите, однако осторожно, без высмеивания, сарказма и троллинга, потому что люди уязвимы.

«Эти рекомендации сложно выполнять людям, когда столько стресса, помощь медиатора была бы уместна. У него есть навыки и компетенции «безопасного» перевода с конфликтного языка на язык «человеческий», – отмечает Татьяна Войтюк, медиаторка

Чтобы найти эксперта медиации, Татьяна советует пользоваться справочником организаций. Или писать в Лигу медиаторов Украины или Ассоциацию семейных медиаторов Украины.